医院院长在开展满意杯活动上的讲话

2018-02-06 14:09:26

核心摘要:几年来我院工作紧紧围绕集团公司的各项任务奋发进,一些医务人员法律意识比较淡,行业作风建设关系到群众切身利益关系到医院的社会信誉和形象,六精心组织周密安排确保竞赛活动取得实效。

医院院长在开展满意杯活动上的讲话第1篇

以人为本,求真务实

确保总医院优质服务竞赛活动取得实效

院长***

各位领导、同志们:

根据集团公司窗口单位开展“讲文明、树新风、促和谐”优质服务竞赛活动的要求,为进一步加强我

院行风建设,改善服务态度,提高服务质量,我院决定开展优质服务“满意杯” 竞赛活动。今天我院召开“讲文明、树新风、促和谐”优质服务竞赛活动启动仪式大会标志着我院优质服务“满意杯”竞赛活动正式开始。下面,我就搞好我院优质服务“满意杯” 竞赛活动讲几点意见,供大家参考。

一、当前医疗服务和医德医风工作的现状

几年来,我院工作紧紧围绕集团公司的各项任务,奋发进取,开拓创新,为提高医疗服务能力和医学技术水平,促进矿区卫生事业的全面发展、为保护和增进矿区职工、家属和人民健康做出了重要贡献。广大医务工作者坚持为一切以病人为中心的宗旨,发扬敬业奉献的精神,表现出了高尚的情操,赢得了患者的赞誉。但我们也看到,由于受各种主客观因素的影响,我们的工作离领导要求和矿区职工、家属的期望还存在一定差距。主要表现在:

一些医务人员法律意识比较淡薄,卫生法律、法规、规章等执行得不力,行为不够规范;以病人为中心的服务理念还没有得到很好地落实,服务意识、服务作风、服务态度和服务流程还有待改进;医疗质量和医疗安全问题还比较突出,医务人员“三基”“三严”意识还需进一步加强,医疗安全防范还一定程度上存在一些漏洞和隐患;医疗服务信息公示不够及时、公开和透明;有些医务人员医德医风还存在一定问题,收受红包和回扣现象仍有一定反映。对存在的问题,我们不能回避,我们要正视这些问题,要提高认识、统一思想,通过深化改革和加强管理逐步予以解决

二、开展优质服务竞赛活动,着力解决当前服务中的质量和安全问题

医院服务质量和医德医风与人民群众利益密切相关,是社会高度关注的热点问题之一。根据医院面临的形势和任务,针对当前医院建设和发展中存在的问题,树立和落实科学发展观,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,坚持把社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求是我们的工作重点。我们要按照集团公司和各级卫生行政部门的各项要求,把实现好、维护好、发展好人民群众健康权益作为医院管理的根本出发点,紧紧抓住矿区职工群众最关心、反映最强烈的问题,坚持不懈,着力解决。

医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理,不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。我们要加深对医疗服务质量内涵的理解,提高医疗服务的及时性、安全性和有效性,临床、医技科室和医务人员要遵循医疗管理规章制度,严格执行操作规程和技术规范,包括一系列关系到医疗质量和医疗安全的核心制度,如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。同时要求医务人员不仅在主观上、动机上,还要在客观上、效果上努力维护病人健康,对病人不产生伤害。坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治;完善医疗质量和安全的控制体系,落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制,严防医疗事故,减少医患纠纷,保障医疗安全,提高医疗服务的安全性和有效性。

三、深化“以病人为中心”的服务理念,提高医疗服务水平。

当前,在医疗工作中坚持以人为本,就是要继续坚持“以病人为中心”,树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,转变服务作风。要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手,采取综合措施,优化服务流程,简化服务环节,改善就诊环境,方便病人就医,缩短病人等候和各项检查预约、报告时间,努力解决“三长一短”的问题,为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务,使“以病人为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去。

四、加强医患沟通,构建和谐的医患关系。

现在总体上讲,医患关系之间还缺乏一定的信任和理解,造成这种情况的原因是多方面的,但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,方式不得当,常会造成医疗纠纷。我们要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。要加强医患沟通,努力为病人解除痛苦,尽力减轻病人的生理、心理和经济负担。通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同,构建和谐的医患关系。

五、加强医德医风建设,纠正行业不正之风。

行业作风建设关系到群众切身利益,关系到医院的社会信誉和形象。我们一定要通过学习教育,提高医务人员的思想道德素质,培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的医疗职工队伍。要结合开展保持共产党员先进性教育活动、“五为”活动,与开展总医院优质服务“满意杯” 竞赛活动、《重诚信、正行风、廉洁行医、拒绝“红包、回扣”承诺》签名活动结合起来,增强职业使命感和荣誉感。同时,要切实加强制度建设和管理监督,完善聘请医德医风监督员、医德医风举报、医德医风考核、医德医风通报、医德医风奖惩等制度,严格规范医疗服务行为,严肃纪律,坚决查处违纪违规行为,坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风,重塑总医院医务人员的良好形象。

六、精心组织,周密安排,确保竞赛活动取得实效

各支部、各科室、各分院领导要高度重视,精心组织,认真落实,一级抓一级,层层抓落实。支部书记、科室负责人、护士长是竞赛活动的责任者,要领导和动员广大医务人员牢固树立以人为本的观念,树立“以病人为中心”的服务理念,积极投身到优质服务“满意杯” 竞赛活动中去,要大力宣传开展“讲文明、树新风、促和谐”优质服务竞赛活动的重大意义,宣传先进典型,宣传好的做法、经验和成效,为总医院优质服务“满意杯” 竞赛活动营造良好的舆论氛围。

同志们,现在是2017年的最后一个季度,实际还有最后两个月时间,我们的任务还比较艰巨。我们要抓住这个大好时机,乘势前进,齐心协力,真抓实干,全面开创总医院各项工作新局面,为捧得铁煤集团窗口单位优质服务竞赛优胜杯而共同努力。

谢谢大家!

医院院长在开展满意杯活动上的讲话第2篇

医院院长在手卫生日活动上的讲话

院长***

2017年5月4日

同志们:

大家上午好!

今天,我们在这里举行***人民医院“守(手)护生命,指引健康” 世界手卫生日宣传活动。这对于强化医院医务人员手卫生工作、预防和控制医院感染、保障医疗安全都将起到十分积极的作用。近年来,我院感控工作取得了一定的成绩,得到了各级卫生部门的一致认可,在此,我仅代表院委会向辛勤工作在一线的医护人员表示衷心的感谢。

手卫生工作是最基本、最有效、最方便、最经济的预防病原体传播的方法,也是降低医院感染的重要保证,对医患双方都能起到一个保护作用,同时也是个人卫生和社会文明的重要体现。

这项工作开展的如何,直接关系到医院的医疗质量和医疗安全,更关系到病人的生命安全和家庭幸福。据卫生部统计,每例医院感染患者将增加14天入院时间和6500多元的费用,造成社会直接损失约150亿元以上。因此,我们必须按照卫生部制订的《医务人员手卫生规范》,严格落实各项制度,提供各种必需的设备和条件,进一步宣传和强化手卫生工作。

手卫生宣传活动的开展,不单纯是一项行政工作任务,而是唤起医护人员对病人、对自己、对家人健康安全给予关爱的自觉行动。

希望大家能够统一思想,提高认识,引起高度重视,积极参与进来,积极行动起来,以本次宣传活动为载体,深刻认识手卫生理念和手卫生的重要性,养成正确洗手的良好习惯和健康行为。更希望各科室、各部门要把手卫生工作列入必须掌握的临床日常诊疗操作,在工作中严格执行手卫生规范,提高手卫生的依从性,扎实推动手卫生工作的开展。

全院医护人员要不断加强感染控制的责任意识和防控能力,提高医院感染管理质量,预防和控制疾病的发生和传播,切实保障医疗质量和医疗安全。

最后,预祝我院“手卫生宣传日”活动取得圆满成功。

谢谢!

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