假如我是民营医院院长

2018-01-27 19:09:37

核心摘要:医疗机构设置规范医疗市场定位,从经济效益上看普科低专科高,行业中经济效益高的诊疗科目,国内外对该病种的前沿诊疗新技术,他们所创造的价值远远高于其个人所得,穿插聊家常以间接了解病人经济状况。

假如我是民营医院院长第1篇

:一.工作(严格的制度及执行力)

二.生活(员工的薪资待遇及节假日出去游玩)

三.责任(患者来医院治疗我们就得对他们付责任)

四.服务(服务好患者)

五.疗效(切实做好,有把握的疾病治疗,提前做好患者入院及治疗情况,避免医疗纠纷的出现)

从这5个方面进行管理:(人性化管理,不管让患者还是员工真正的感觉到这个工作这个医院带给他们的是快乐是诚信)

1.1、病人没有贫富贵贱之分,你有钱可以住大一点的病房,但服务一视同仁。

1.2、我是以人为中心,而不是以病为中心。

1.3、我要绝对的用人权、分配权。

(严格的执行力,严格的制度来分配)

一、医院建设 民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合三个标准:

1.《医疗机构设置规范》+医疗市场定位;

2.门诊为主+病房为辅;

3.品牌专科为主+普科为辅。按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整,以品牌医院形象公示于众。

2.现在的民营医院无论是软件和硬件都无法超越国有医院,如果试图按照国有医院大而全的模式去组建,要与国有医院争夺医疗市场,它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分,再根据差异化的原则,把国营医院没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设,作为国有医院的补充,才能迅速切入市场,带动医院的发展(例 男科妇科 皮肤病 糖尿病等)

3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律,也由于人们对民营医院的技术力量、医疗安全、收费价格存在着很大的疑虑,导至了绝大多数病人仍然选择国有医院,而不愿意到民营医院就医的现有现象。(主要就是收费问题,所以收费建议该透明就透明,充分的让患者信任)

4、从经济效益上看,普科低,专科高。

因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的,需要疗程治疗和特殊专业技术治疗,既是国有医院的薄弱环节,也是利润空间最大的项目,病人就医前的经济支付意识通常都比较大,是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基储以健康体检为辅助,形成大专科、小综合的业务营销战略格局。

以人为本 以人为本对外而语

就是以病人为中心,把病人当亲人服务好。因为医院的经济收入来自于病人,病人是我们的衣食父母。所以,必须把病人的满意作为每个员工的工作最高准则,充分尊重病人的平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中,当导医将病人引导到就诊科室后,应送上一杯饮用温水给病人,让病人有一种宾至如归的温馨感觉。医师要以足够的耐心去听病人的诉述,以让病人真正感受到已经被重视和尊重,而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的情绪。

要向病人耐心解释医疗信息,与其讨论不同治疗结果的利弊和不同结果出现的可能性,从病人角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响,帮助病人根据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。对治疗中、输液中的病人,除了护士要经常巡视以外,经诊医师也要抽空巡视问候。对于一些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。。

对内而言,就是把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,思想上能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势;医师必须技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体,能创造渐进性的经济业绩;护士必须形象好、技术好、责任心强、善于医患沟通,服务

咨询和电话随访工作;还要做好专科专车免费接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外,还要创造条件, 普科是看一般的单纯急性常见病的,要求检查尽量从简,疗效从速,服务流程便捷,价格比较便宜,以充分体现医院“物美价廉”的良好形象,从而达到提高医院的社会效益,为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基矗而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其它特殊病种的,医师要懂得接诊艺术,在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系,然后详细诊查,疗程治疗,确保疗效,以达到双赢的目的。

他无我有、他有我精的专科建设 根据医疗市场有需求,而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的单病种专科和其它新特专科,再用广告宣传,推出市场,就能抢占先机,赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点,决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次,专科设置前必须详细收集相关的医疗

市场和医学情报内容包括:

当前医疗市场最为缺乏或尚未出现而又急需的诊疗科目;

2.行业中经济效益高的诊疗科目;

3.发病人群的构成特点及分布状况;

4.相应的病人群体最常接触的宣传媒体;

5.当前人民医院对该病种的常规诊疗规范;

6.竟争对手对该病种的常规诊疗规范;

7.国内外对该病种的前沿诊疗新技术;

8.竟争对手该病种的设科分布情况;

9.竟争对手该专科的收费及经营情况;

10.该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程及诊疗费用等。在此基础上,进行专科设计

。内容包括:

诊疗科目名称;

2.科室内外环境装饰布置;

3.诊桌诊椅诊凳的配置、热线电话和办公电话的安装;

4、.专科诊治仪器配备;

5.医疗书籍、挂图、科室简介喷绘

6.广告词、广告媒体、广告时间的确定;

7.开诊和上班时间;

8.各方来院的乘车路线;

9.医师、医助、护士的挑选和组合;

10.各层次病人的可选性诊疗方案甲乙丙叮 此外,还要附上专科项目的可行性研究报告或者经济效益评估报告。 对于其它医疗机构已经有了的专科,只要市场潜力大,照设不误。但诊疗设备、诊疗方案、接诊技巧、服务流程要更加到位,才能有力地打压竞争对手,获取市场更高的占有率。 高新技术服务临床 医疗技术是医院生存与发展的重要核心。因此,必须密切关注医学临床新技术的发展和引进,必须重视传统中医学密方的引进和新技术的研发,不断地提高疗效,降低成本,以达到高疗效、低收费、总体利润最大化的营销战略目的。

市场宣传

广告宣传 医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有着重大的积极作用。但因其费用昂贵,如用之不当,将得不偿失。新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等,对提高医院的整体形象,提高社会效益,从而提高经济效益有着极其重大意义;硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目,把医疗服务新产品推向市常广告要有特点,尽量避免同质化的广告。媒体必须进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应采取脉动式或栅栏式的宣传方式。

高薪聘用优秀专科医师 医院向医疗市场推出的产品就是诊疗科室。要推出高品质的产品就要建立品牌诊疗科室,要建立品牌诊疗科室就要有医术医德兼备的好医生。 从长远的观点来看,优秀的员工所创造的社会效益与经济效益是不可估量的。尤其是优秀专科医生,不但会做社会效益,还会做经济效益,不但会做眼前的业绩,还会兼顾到发展将来的业绩。他们所创造的价值远远高于其个人所得。因此,要打破常规,以特殊的待遇去吸引这些人,把有限的平台让给这些人去发挥。 有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系,而且接诊流程方面基本能做到:

1.迅速调节心态,想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性,就想象他就是自己的父亲;如果年龄与自己母亲接近的女性,就想象她就是自己的母亲;其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等);

2、面带微笑;交谈前先问好;

3. 专注而耐心地聆听病人叙述

4..用心体会病人语言和表情的深处含意;

5.在聆听过程中,不时的给予表扬和鼓励;

6.适当重复病人的一些话,以表示对他的问题已经重视和领会;

7.进一步系统问诊,以示认真和便于发现其它潜在的疾病,为挖掘新病延续治疗做准备;

8.详细手法检查,以示认真和便于发现其它潜在的疾病,为挖掘新病延续治疗做准备;

9.申请辅助检查;

10.诊断。明确告诉病人他得了什么并到了什么程度、该如何治疗,如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响;

11.对慢性并难治性疾病病人,要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治

疗,就可以达到临床治愈;

12.列举经本院治愈的典型例子;

13.介绍本院治疗的优势;

14.穿插聊家常,以间接了解病人经济状况;

15.根据病人对治疗的重视程度和经济能力,和其讨论决定治疗方案。

16交待其复诊时间;

17.病人离室前要谢谢他的合作;

18.做好诊后重点病人的电话随访工作。

天时地利 一年之中,在病人最少的时期或疾病的高发期时。就天时而言,在这个时期时里,

应重点广告(利用季节的变化和天气的改变,随时改变医院经营策略,例如春天的花粉过敏鼻炎、肠胃不适。定期为患者免费的体检身体)增加医院的名气也是为患者真正做事。

就地利而语,医院设址尽量选择人口居住密集、交通便利、经济条件较好的地方。医院在经济条件普遍比较差的人群地方时,以基本医疗服务项目为主,特色专科为辅;

医院处在经济条件比较好的人群地方时,以特色专科、美容专科为主,以基本医疗服务项目为辅;处于两者之间时则折中调整;医院比较靠近港澳的地方时以中国传统诊疗科目为主。

建立联盟 要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系,从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建立双向转诊关系,以增加医院的业务量。条件成熟时,还要及时进行行业整合。

医疗安全 强化医务科、护理部工作,严格按照《医疗服务质量整体评估管理》要素去抓好质量管理,避免或减少医疗缺陷,做好医疗告知环节,及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员,反复进行医疗事故范例教育,提高医护人员的防范意识,把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目,对一些风险大的危重病人要及时转院。

医疗纠纷 正常处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决。在实际操作中,一定要做到:

1.当天热情接待投诉者,详细记录投诉者的口述内容,做一些安慰性的工作,并承诺将进一步调查核实。

2.和相关的医护人员进行了解和沟通。

3.次日以后,与再见面的投诉者沟通,找出不同点,并承诺将进一步调查核实。

4.与再见面的投诉者沟通,把上一次存在的差异情况作个调查的解释,并征求其处理意见,承诺将尽快向院领导汇报,让其回去等待答复。

5.将情况,向院领导汇报,并请示处理意见。

6.向病人答复院方的处理意见,并再次征求其意见,承诺将尽快向院领导汇报请示。

7.与病人协商处理。

经验证明,只要能按照上述步骤去做,绝大多数投诉者会中途自动放弃。而对社会不良分子设置的医疗陷阱要及时识破和报告老板,报告当地派出所,在最短时间内解决问题。

二十四、精打细算 勤俭办院,励行节约,是保障医院发展和医疗工作正常运行的基矗严格控制不必要的支出,降低消耗,填堵漏洞,是提高医院经济实力的有效途径。作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结,合理支配院内的有效资金,争取以最小投入,换回最大效益。始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出,要集体讨论。大型设备购置,要进行市场调查和可行性分析讨论,避免因决策过失造成浪费。

二十五、员工福利 员工经济收入原则上是工资加提成。但有些岗位是属于配套做人气的,如小儿科,经济业绩不高,但对其他科

起到红花配绿叶的互动作用,因此,在奖金提成系数上应适当提高。员工月收入不应低于其它同级民营医院的平均值。优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资,可以高于院长的工资。工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平。这样才能稳定员工的队伍,增加凝聚力,利于医院的长远发展。

二十六、风险管理 民营医院风险主要来自八个方面:1.突发重大医疗事故和医疗纠纷;2.媒体恶意炒作负面报道; 3.社会不良分子设置的医疗陷阱;4.执法人员的故意刁难;5.意外火灾; 6.重大盗窃案件的发生; 7.重大意外伤亡事件的发生待; 8.原有的和潜在的竞争对手的威胁。 因此,必须进行全体员工的防范意识教育,并建立好防范预案。

二十七、医院导入 未来的医院竟争将是医院文化的竟争。因此,在医院导入前期做好基础

文化建设是非常重要的一环。医院文化建设的总体任务是形象设计与包装,内容包括:

1.理念识别设计。包括医院的精神、医院的价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。

2.行为识别设计。包括医院规范化管理中的一系列管理方案与制度,其核心是员工在服务中所体现出来的行为规范。

3.视觉识别设计。其核心是医院名称(中英文标准字)、院徽、院旗、医院标准色等。在体现形式上包括: (1)医院的办公用品。如信笺、信封、名片、胸卡及其它办公用品等。(2)包装系统。

医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋等。 (3)院内标识牌。医院招牌、公共标识牌、科室标识牌及其它部门标识牌等。(4)广告宣传系统。

医院简介、期刊、宣传画册、传单、网面设计等。(5)服装设计。根据不同的专科设计用于不同的衣服。。

假如我是民营医院院长第2篇

医院院长,医院的最高级别领导之一,他对整个医院的影响不言而喻。医院要发展,领导力是关键,院长在领导医院发展建设的过程中,既要勇于登高望远,制定科学的既定目标和发展蓝图,又要把决策与统筹有效结合,保证大家上下一条心,劲往一处使,从而把医院建设好,发展好。院长的工作繁重,需要处理外界复杂的人际关系和管理医院繁琐的事务。医院院长还要以良好的形象感染大家,以优良的作风带动大家,以科学的机制管理大家,发挥“火车头”作用,履行“中军帐”职责。作为医院收费处的一名员工,虽与院长这职位是翻个筋斗云的距离,但这不影响我对这个话题的畅想,浅谈一二。

,首先必须坚持“以病人为中心”。现如今,行业内部竞争日益激烈,人们的法制观念日益增强,医患关系日益复杂紧张,无论是公家的还是私营的,服务好病人,照顾好病人,让病人看病不再难,放心看病,这才是求生存,务发展的王道。服务是永远可以竞争下去的东西。我们应该加强医德教育、培育职业服务意识作为医院各项建设的重中之重。

强化“以病人为中心”的服务理念,加强职业道德、职业责任、职业纪律和法制法纪教育,加强医患沟通,建立健康和谐的医患关系。比如医生在“了解病史”的时候,多一些倾听和问候。“还有什么可以帮到你?”,“你现在感觉怎么样?”,抑或是多倾听病人对病痛的抱怨。同理医护人员的微笑服务也是同样重要。

医院可以设立投诉接待中心,从被动应付投诉转变为主动接待管理,接受患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的投诉,实现医患沟通“零距离”。 这些让病人感受到医院的温度,而不是冷冰冰的。廉洁行医,严禁“以药养医”,乱开药,乱检查,造成病人看病贵看病难。只有做到“以病人为中心”,真正地尊重病人,关爱病人,服务病人,才能建立良好的医患关系,让患者和家属放心,点赞,从而获得良好的口碑和声誉。

,我希望的医院是软硬兼备的。硬件是必须的,足够的病床,舒服的环境,优良的设备等等,是一个好医院需要具备的。关注医疗设备的更新,综合医院实际情况,引进先进优良设备,改善医院的环境,增强医院硬实力。软实力,我们的医生,我们的医疗技术,医院的文化等等,这些是医院最具价值的东西。努力吸收优秀医生,壮大医院的核心力量,同时需要大力培养年轻医生,给予他们更多的关注和机会,把他们培养成医院未来的中流砥柱,避免出现青黄不接的现象。大力发展医院的优势科目,学习先进的医疗技术,将他做大做强,再带动医院其他科目的发展。

,我会用科学的管理制度,保证我们优秀的医疗团队能够尽情发挥他们的光和热。医院凝聚力不强,员工抱怨收入,跨部门协作不佳,文化活动满意度低等,都是医院发展不可避免会出现的问题。对症下药,“脖才能除。凝聚力不强,是我们对医院的认同感和自豪感不足。医院需要做的是全心全意为员工服务,多关注基层员工,做到情为员工所系、权为员工所用、利为员工所谋,使医院员工都热爱医院,以院为家,增强医院整体的凝聚力。

我们可以制定统一的文化衫,院歌等,营造愉快的工作环境和氛围。抱怨收入,是再正常不过的事。对于医生,高薪养廉,我认为,是一条阳光大道。他们的付出,对的起高薪,这样也能减少收红包,乱开药等违背医德和法律法规的现象。

基层员工及其家属能享受医院的服务优惠或者更多的津贴,甚至分红。这些都是能减少大家对收入的抱怨。部门协作差,是医院的一大诟玻比如(举下你上次讲的那个例子或者你知道的例子,不讲也行,怕得罪人。。

)在跨部门合作中,我们需要界定清楚各部门的责任,培养大家的配合主动性和服务意识,严惩相互推诿不作为的行为。文化活动,是大家工作之外娱乐的时间,这个必须重视。可以多给员工发表自己的建议和观点的机会和平台,征求大家意见,集思广益,举办文化艺术节,趣味运动会,户外活动等多元化的节目,满足大家的需求。(比如说这次“”的征文活动就是一个很好的例子,我喜欢。

)当然,医院也需建立完善科学的监督制度和员工绩效考核办法。避免出现医生违反医德法规的行为及员工消极上班的现象。我们可以通过学习其他优秀医院或者国外的先进管理经验,来不断完善我们的管理制度。。

,我会增强宣传力度,扩大知名度,同时注重医院信息平台的建设。在这个酒香也怕巷子深的年代,没有广告,没有宣传,对于一个医院的运营需求是不可能的。除了报纸,传单,电视等传统的宣传媒体之外,网络信息平台的搭建也尤为重要。我们医院在这方面做的工作还是相对欠缺的。比如说,我们医院的百度词条记录信息的仍是老医院,创立至今,只更新过3次。

而网上关于我们医院的资料也十分有限。另外移动终端的时代的来临,手机、平板已开始慢慢取代我们的电脑和电视。对于这方面我们也可以是我们努力的方向,如建设医院微信公众号,让大家可随时随地了解医院的优势服务项目及近期医院组织的免费治疗项目或者优惠活动等,甚至可以远程挂号和预约医生。。

,我会密切关注国家政策,及时应变,果断决策。是挑战,未雨绸缪。是机遇,则先人一步。(此处简写了,可拓展)

(,我希望我能拿奖。)可不写~~~感觉可以有。。。

,我要的医院应该就是这样的。

也许,我太过“短见”;也许,我站着说话腰不疼。原谅我的不才,仅是畅想!

别一百块钱都不给我~~

终鼓掌。。

(结尾任性了下,随意挥洒。。。自己看着办阿,呵呵)

假如我是民营医院院长第3篇

我们常说,一个单位的发展和进步,需要大家的共同努力。但是,倘若没有发展目标和前进方向,我们又该如何努力呢,这就需要一位真正的领导者来为我们谋发展、指方向、聚人心、凝气力、集众智,开拓未来,而这位领导者就是院长。管理学界有句名言:一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼,这句话说明了领导者的重要性,同时,也隐含着团队的力量。从我个人角度去想的话,,努力方向如下:

一、格物致知,诚意修身

《礼记·大学》中说:“致知在格物,物格而后知至。”“所谓致知在格物者,言欲致吾之知,在即物而穷其理也。”,这段话最直接的解释就是探究事物原理,从而获得知识,也包含了实事求是的精神。院长作为单位的掌舵人,格物致知的品质不可或缺,这是诚意修身的基矗所谓诚意修身,说白了就是明确努力方向,不断的完善自己。有人总结过,优秀的领导者应该具备以下特质:专业知识与能力、教导的热情与胸襟、诚实正直的人格、自信与睿智、自我尊重并尊重他人、强烈的企图心、有效的时间管理、圆润的处世态度、跨领域的思考模式以及高EQ和自我认知,至于如何培养这些特质,那就是见仁见智了。

二、熟悉情况,人尽其才。

当院长嘛,那一定要熟悉单位的情况,尤其是对单位各部门职能作用、运作模式、时间效率、人员能力以及各种内外部关系等方面心中有数,古人云:“听千曲者辨其音,观千剑者识其器”,越熟悉情况,越游刃有余,这样就能及时发现存在的问题并加以解决。当然,这么大个单位,光靠院长一个人是完全不行的,单位的运转靠人,而作为领导者,领导的无非就是人。古人曰:“有才者不难,能善用其才则难”,人的能力是多方面的,作为院长,最重要的就是要发现了解每个人的能力,履行一名伯乐的义务,避其所短,扬其所长,使每个人的专长得到充分的发挥,这样才会使单位各项工作更加井然有序,效率更高。

三、优化资源,完善制度。

论语有云:“不患寡而患不均,不换贫而患不安”,这也是当下人们的一种普遍社会心理,一个单位的发展和稳定实际上也是要靠一定的平均,如果“贫富”差距过于悬殊,就会阻碍单位的发展,甚至出现混乱。所以,优化资源,通过一定的方式把有限的人员、器材、资金等资源合理分配到迫切需要的领域中去,以实现资源的最佳利用,即用最少的资源耗费,生产出最适用的商品和劳务,让单位获取最佳的效益。比如,减少业务量大部门员工的负担的同时也充分利用业务量少部门的现有人力、设备资源,避免造成资源浪费,有了单位内部的资源再分配,就能一定程度上避免了 “撑死一部分人的同时饿垮另一部分人”的现象等等。并在此基础上配套完善制度,进一步推进薪资制度改革,消除身份不平等的坚冰,依据表现给与报酬,绩效考核也尽量做到同工同酬,只有让员工在各项涉及自身权益的事情中,依靠公平规则而不依靠关系,依靠努力而不依赖背景,才能充分调动员工的积极性,激发员工的创造力,才是质检院做大、做强、做长的基矗

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