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收费人员做好“四心”服务提升服务质量

随着社会公众对高速公路服务要求越来越高,不断提升文明服务水平势在必行。那么,这就需要端正收费人员的服务态度,提高文明服务质量,强化职工文明服务意识,树立“服务至上”的服务理念,即做好“四心”服务,不断提升文明服务质量。

一、热心。热心对司乘人员使用文明用语,加强文明服务管理,

服务周到热情,做到来有迎声,问有应声,走有送声,以饱满的热情服务司乘,急司乘之所急,忧司乘之所忧,主动为司乘提供热水、修车工具、应急药品等便民服务,深化延伸服务,让司乘在收费站感受到“家”的温暖。

二、耐心。耐心回答司乘提出的问题,端正工作态度,不要因工作量大或是自身种种原因等情况将不良情绪带到工作中,处理非正常情况时不受对方情绪影响,说话和气,礼貌待人,不使用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘,处理问题讲究方式、方法,善于化解矛盾,避免冲突。

三、用心。用心与司乘交流,规范文明服务标准,文明服务不能应付,必须使良好的文明服务意识扎根于每名职工心底,用心去思考如何才能把最优质的服务服务于司乘,从小事做起,注意细节,只有司乘想不到的,没有我们做不到的,用心服务好每一名司乘,追求每一次服务都能得到司乘的满意和社会公众的认可。

四、真心。真心对待司乘,真心是文明服务的最高境界,掌握文明服务精髓,目光与微笑要真诚、和蔼,语言亲切,发自内心的服务与司乘,把司乘当作亲人、朋友发自内心地去对待,我们只有做到真心服务司乘,才能获得司乘人员的理解和尊重,才能化解彼此间的矛盾,拉近距离。

社会在发展,司乘人员对我们服务的要求也越来越高,因此,我

们要将热心、耐心、用心、真心“四心”服务一直延续下去,不断提

升职工文明服务水平,强化文明服务意识,树立良好窗口形象。

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原文链接:http://www.yhhpx.com/jingxuan/201806/2227233.html 更新时间:2018-06-12 09:07
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