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服务的温度

服务,在词典中释义:“履行职务,为大家做事”,简单明了,朴实无华。但在服务的实践中,唯有用心,方能感受到服务的温度。场景一:“晶晶,你负责主持”;“李姐,你负责搜集儿童防拐防骗知识”;“周哥,你最受小朋友喜欢,你负责买糖果”;“我负责外联和流程设计”……六一前夕,苗圃支行全行动员,忙得热火朝天,虽然支行场地和硬件设施受限,但大家还是卯足了劲,集思广益,群策群力,准备为小朋友们送上一份甜蜜的节日祝福。场景二:“我们可以把棒棒糖摆成花朵的形状,更加有吸引力”“对对对,还可以摆出‘六一快乐’几个字”“荧光板可以推大额存单,陪小朋友的家长会关注”每一场活动的背后,是苗圃支行全体员工一次次灵感的共享和思想的碰撞,活动中的点点滴滴凝聚的是支行员工团结和智慧的结晶。场景三:“小朋友们,如果在外遇到困难,除了警察叔叔外,也可以到建行来,找穿蓝色制服的叔叔阿姨帮忙哦!”“小朋友们,我们银行有监控,如果遇到坏人,可以从银行走过,我们会拍下坏人的样子哦!”苗圃支行地处老城区,周边居民区密集,社会人员较复杂,支行在守护区域金融安全的同时,更是励志为小朋友们的安全保驾护航。从精心准备的防拐防骗教程,到温馨的提示提醒,无不体现了建行作为国有大行的责任和担当。场景四:“大家知道我们苗圃建行可以办理哪些业务吗?”“存钱”、“取钱”、“贷款”、“买黄金白银”“还有呢?”“吃糖!苗圃建行有糖吃!”在简短的业务介绍后,小朋友们很快记住了银行的主要业务,脱口而出的稚语,更是让在场的家长和工作人员捧腹大笑,将活动的气氛推向了高潮。从以往的“要买房,找建行”,到现在的“要吃糖,找建行”,改变的不仅仅是支行的服务方式,更是服务思维和理念的转变,是新形势、新常态下的大胆突破和实践。结语:甜美的糖果、精心的课程,小朋友们感受到了我们服务的温度;周全的布置、贴心的授课,家长们感受到了我们服务的温度。孩子们的满足、家长们的满意,洋溢在他们真诚的笑脸上,感染了支行的每位员工。赠人玫瑰,手有余香,跳出金融做客户,实现支行和客户的双赢,这就是有温度的服务。

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原文链接:http://www.yhhpx.com/jingxuan/201806/2227209.html 更新时间:2018-06-12 08:54
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《服务的温度》